01. 상대에게 즐거움과 이익을 준다.
02. 내가 원하는 것보다 상대가 원하는 것에 집중한다.
03. 상대에게 흥미를 유발하는 대화 소재를 안다.
04. 웃음 띤 얼굴로 상대하며 경계를 푼다.
05. 상대방의 입장에서 들어준다.
06. 자기 잘못을 먼저 인정한다.
07. 진심으로, 구체적으로 칭찬한다.
08. 명령조로 말하지 않는다.
09. 강하고 날카롭게 말하지 않는다.
10. 무조건 상대의 잘못을 지적하지 않는다.
11. 상대에게 꼭 필요한 사람이 되도록 한다.
12. 언제 어디서든 자신있게 말한다.
13. 상대를 알고 상대의 관점을 정확하게 인지한다.
14. 이름을 기억한다.
15. 순수하고 진지하게 관심을 가진다.
16. 신뢰받을 가치가 있도록 행동한다.
17. 주장보다는 의논에 초점에 맞춘다.
18. 가까운 사이일수록 더욱 존중한다.
19. 파괴적인 잔소리를 하지 않는다.
20. 장점을 인정하고 추켜 준다.
21. 결점을 들추어 비난하지 않는다.
22. 상대방의 체면을 세워 준다.
23. 외모를 깔끔하고 단정히 한다.
24. 알아듣기 쉽게 이야기 하고 설명한다.
25. 나의 열정을 먼저 보인다.
26. 상대로 하여금 말하게 유도하고 잘 듣는다.
27. '예스'라고 대답할 수 있는 문제를 선택한다.
28. 명랑하고 활기차면서 긍정적으로 말한다.
29. 상대의 행동보다 인간이란 존재 자체로 이해한다.
30. 자존심을 세우지 않는다.
31. 상대를 바꾸기 전에 내가 먼저 바뀐다.
32. 질투하고 비교하지 않는다.
33. 무조건 상대가 원하는 것을 들어주지 않는다.
34. 무조건 착하게 상대를 대하지 않는다.
35. 정중하고 바른 부탁은 내일처럼 신경 쓴다.
36. 착한것 보다는 바르고 냉철한 처신을 한다.
37. 선물을 할때는 편지도 함께 준비한다.
38. 연락은 기다리지 말고 먼저 한다.
39. 만남 장소와 시간은 상대를 먼저 배려한다.
40. 상대가 불쾌한 유머는 삼가한다.
41. 내가 하고 싶은 말보다 모두에게 맞는 말을 한다.
42. 상대가 말을 할때는 집중해서 듣는다.
43. 말을 가로채지 않는다.
44. 진실되게 말을 한다.
45. 약속시간은 꼭 지킨다.
46. 격려를 아끼지 않는다.
47. 좋은 사람이 있으면 소개한다.
48. 사소한 부분도 기억해준다.
49. 가장 나다운 모습으로 소통한다.
50. 다른 사람의 흉을 이야기 하지 않는다.
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