01. 대화의 분위기에 따라 말투와 단어 선택이 달리한다.
02. 잔소리는 적개심을 만드는 언어폭력이다. 신뢰감부터 회복한다.
03. 감정을 세우고 대화하지 않는다. 그런 자리는 거리를 둔다.
04. 비난 대신 비전을 보여주고 정신적인 지지를 부여한다.
05. 상투적이고 형식적인 말이 많을수록 설자리가 없는 세상이다.
06. 시선을 피하지 않고 당당하고 자신감 있게 대화한다.
07. 상대의 성향과 가치관에 맞는 대화가 이롭다.
08. 상대가 못 알아 듣는 것이 아니라 내가 못 알아 듣게 하는 것이다.
09. 자존심을 건드리는 말은 다시 부메랑이 되어 돌아온다.
10. 권투는 상대를 코너로 몰고 가야 하지만 대화는 그 반대다.
11. 대화중 화를 내는 것은 나의 민낯을 드러내는 것과 같다.
12. '너' '나'등의 호칭은 거리를 만든다. ‘우리’라고 사용한다.
13. 상대를 아래로 두는 대화는 나 또한 낮아지는 격이다.
14. 감정을 앞세우는 대화는 마음을 다스린 후에 한다.
15. 중요한 대화는 컨디션도 좋아야 한다.
16. 상대의 무례한 대화는 정중하게 잘잘못을 알려주고 내 말과 섞지 않는다.
17. 계산하며 말하지 않고 계산하며 듣지 않는다.
18. 비비꼬며 말하지 않는다. 효력은커녕 적개심만 키운다.
19. 항복을 받으려 하지 않는다. 문제해결과 항복은 번지수가 다르다.
20. 힘든 대화는 다음 약속 시간을 정해놓고 이야기 한다.
21. 짜증과 불평이 섞인 소리는 상대의 기운을 막는다.
22. 잘잘못이 있다면 인정할 줄 아는 대화가 현명하다.
23. 부드럽게 말한다. 부드러움은 강함을 이긴다.
24. 해서는 안 될 말을 늘 상기 시킨다.
25. 결정, 의견이 필요한 대화는 생각할 여유를 준다.
26. 웃으면서 말한다. 상대방의 마음이 열리고 대화가 부드러워 진다.
27. 입을 떠난 말은 되돌릴 수 없다. 이유를 알고 방법을 개선한다.
28. 결론이 끝난 지난 잘못을 거론 하지 않는다.
29. 넘겨짚어 말하면 기분이 상한다. 수사관처럼 말하지 않는다.
30. 건강한 유머는 대화를 즐겁게 하고 설레는 또 다른 만남을 만든다.
31. 입장과 감정을 배려해야 진정한 소통이 이루어진다.
32. 상대가 하는 말을 흉내내지 않는다. 불쾌감을 느끼게 된다.
33. 공격을 하지 않는다. 목적이 공격인가 변화인가를 생각해본다.
34. 남 앞에서 야단치지 않는다. 자존심이 상하면 관계도 힘들어진다.
35. 나 또한 남처럼 말 한 적이 있음을 늘 상기한다.
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